Óleos essenciais e Vegetais - Terra Flor Aromaterapia

Política de Troca e Devoluções

A Terra Flor Aromaterapia compromete-se inteiramente com a total satisfação de seus clientes nas compras realizadas em sua Loja Virtual. Para tanto, criamos uma Política de Trocas e Devoluções em respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.


Ao realizar uma compra em nossa Loja Virtual, as condições e as cláusulas dessa política são aceitas e a efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.


Caso não esteja satisfeito com a sua compra ou tenha algum problema com o produto adquirido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente através dos seguintes canais:


Telefones: (62) 3446-2162

E-mail:  atendimento@terra-flor.com

Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.

TERRA FLOR AROMATERAPIA

Endereço: Rua 09, Quadra 10, Lote 01, Bairro: Setor Planalto, Cidade: Alto Paraíso de Goiás – GO, CEP: 73770-000.  CAIXA POSTAL 29


Para realizar qualquer troca ou devolução de produtos siga as orientações abaixo.

O primeiro procedimento é entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, por e-mail ou telefone, para somente depois enviar o produto a ser devolvido ou trocado.

Ao fazer contato você garante que não perderá os prazos vigentes para troca.

Só aceitaremos trocas e devoluções depois de confirmada a comunicação dentro de seus devidos prazos. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.



1. Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:

  • Prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos da data do recebimento do pedido;
  • Será solicitado o envio de fotos do produto danificado e a nota fiscal da compra. As fotos podem ser enviadas por whats app ou e-mail;
  • Será solicitado o retorno do produto danificado para a Terra Flor;
  • O envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
  • O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire;  
  • Será emitido para o cliente um código de autorização de postagem, com este código o cliente leva o produto já embalado até uma agência dos Correios e faz a postagem sem custo de envio.
  • O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail (atendimento@terra-flor.com) para a Terra Flor;
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
  • Caso não haja o mesmo produto adquirido em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso ou trocar por outro similar mediante pagamento da diferença do valor, se for o caso;
  • Não serão aceitas trocas por produtos com valor inferior ao produto adquirido;
  • Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios. Neste caso o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

2. Troca de produto sem defeito

Se o produto adquirido não satisfez as expectativas do cliente, o mesmo poderá realizar a troca:

  • Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do pedido;
  • É permitido realizar a troca uma única vez;
  • O cliente poderá escolher outro produto de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença;
  • Não serão aceitas trocas por produtos com valor inferior ao produto adquirido;
  • Será solicitado o retorno do produto para a Terra Flor, em perfeito estado, sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios do item;
  • Todos os custos de frete para a troca do produto serão de responsabilidade do cliente;
  • O envio do produto deverá ser feito pelo cliente através dos Correios.  Sempre em caixa, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire.  
  • O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail (atendimento@terra-flor.com) para a Terra Flor;
  • A troca somente será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
  • Será solicitada a nota fiscal de compra do produto.
  • Constatada qualquer divergência, como indícios de uso, produto fora da sua embalagem original ou ausência de acessórios, a Terra Flor não aceitará a devolução e não realizará a troca, reenviando o produto para o cliente sem consulta prévia.


3. Produto avariado no transporte

Confira o pedido no ato da entrega, se constatada que a embalagem está violada ou que existe alguma avaria ou indícios de vazamento do produto:

  • Recuse o pedido, anote na nota fiscal o motivo da devolução e em seguida comunique o nosso Atendimento ao Cliente.
  • Caso tenha percebido após o recebimento do pedido, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.
  • Prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data da recusa ou do recebimento;
  • É importante que o produto seja mantido como foi recebido, com todas as características da avaria/vazamento. Não remover o lacre, não retirar o produto do frasco original, não fazer uso do produto;
  • Serão solicitadas fotos do produto, onde é imprescindível que as mesmas apresentem as características da avaria/vazamento. As imagens poderão ser enviadas por e-mail ou whats app.
  • Será solicitado o retorno do produto avariado/vazado para a Terra Flor, juntamente com a nota fiscal de compra;
  • O envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
  • O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire;
  • A Terra Flor trabalha com um serviço de logística reversa, onde é emitido um código de autorização de postagem do produto. O envio poderá ser feito na agência dos Correios ou coletado na casa do cliente.  
  • Para coleta em casa é necessário verificar sobre a abrangência deste serviço, de acordo com a cidade. Caso não tenha disponibilidade para a cidade em questão, será emitido um código de autorização para postagem na agência;
  • O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail (atendimento@terra-flor.com) para a Terra Flor;
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
  • Caso não haja o mesmo produto adquirido em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso ou trocar por outro similar mediante pagamento da diferença do valor, se for o caso;
  • Não serão aceitas trocas por produtos com valor inferior ao produto adquirido;
  • Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como ausência de avaria, indícios de uso, lacre removido, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.


4. Arrependimento de compra

O consumidor tem um prazo de reflexão para a desistência da compra:

  • Prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido;
  • O produto deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, em sua embalagem original (incluindo acessórios), juntamente com a Nota Fiscal da compra.
  • Todos os valores pagos incluindo o frete de envio serão ressarcidos.
  • O envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
  • O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire;
  • Será emitido para o cliente um código de autorização de postagem, com este código o cliente leva o produto já embalado até uma agência dos Correios e faz a postagem sem custo de envio.
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
  • O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail (atendimento@terra-flor.com) para a Terra Flor;


5. Produto em desacordo com o pedido

Se for constatada divergência entre o pedido solicitado e o produto recebido:

  • Recuse a entrega, anote na nota fiscal o motivo da devolução e em seguida comunique o nosso Atendimento ao Cliente.
  • Caso a divergência venha a ser percebida posteriormente, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.
  • Prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a contar da data do recebimento do pedido.
  • Em caso de divergência no pedido mantenha o produto sem uso, não remova o lacre, não troque a embalagem original e não retire os acessórios;
  • Será solicitado o envio de fotos do produto divergente e a nota fiscal da compra; As imagens poderão ser enviadas por e-mail ou whats app.
  • Será solicitado o retorno do produto divergente para a Terra Flor, juntamente com a cópia da nota fiscal de compra;
  • O envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
  • O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire;
  • A Terra Flor trabalha com um serviço de logística reversa, onde é emitido um código de autorização de postagem do produto. O envio poderá ser feito na agência dos Correios ou coletado na casa do cliente.  
  • Para coleta em casa é necessário verificar sobre a abrangência deste serviço, de acordo com a cidade. Caso não tenha disponibilidade para a cidade em questão, será emitido um código de autorização para postagem na agência;
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
  • O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail (atendimento@terra-flor.com) para a Terra Flor;
  • Caso não haja o mesmo produto adquirido em estoque, você poderá optar pelo reembolso ou trocar por outro similar mediante pagamento da diferença do valor, se for o caso;
  • Não serão aceitas trocas por produtos com valor inferior ao produto adquirido;
  • Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como lacre rompido, indícios de uso, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.


 Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento

Para os casos onde o estorno do valor da compra se faça necessário, adotamos os seguintes procedimentos:

  • Pedidos pagos com boleto bancário:

o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra indicada pelo cliente no prazo de 10 dias úteis.

É necessário o envio dos dados bancários para o depósito e esses dados devem ser do cliente que efetuou a compra. Não será concedido crédito em nome de terceiros.


Seguem os dados que são necessários para o depósito:

  • Nome Completo;
  • Número do CPF;
  • Nome do Banco;
  • Número do Banco;
  • Número da conta bancária;
  • Número da agência.


  • Pedidos pagos com cartão de crédito:

O estorno do débito será solicitado à administradora do seu cartão.


IMPORTANTE: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do fechamento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.


Prazo para a resolução e resposta ao cliente

A Terra Flor Aromaterapia tem o prazo de 30 dias a contar da data de abertura da reclamação para avaliação e resolução do atendimento.


S.A.C. +55 (062) 3446.2162

atendimento@terra-flor.com

Email exclusivo para atendimento da loja virtual

lojavirtual@terra-flor.com


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