Loja Virtual

Frete e Envio

Valor do Frete

O valor do frete é calculado de acordo com o peso do pedido, tipo de frete escolhido e localidade do destinatário.

Em casos de promoção de Frete Grátis, será informado o valor mínimo do pedido em nosso site, sempre na página de entrada. Promoções de frete grátis podem ser ativadas ou desativadas sem aviso prévio.

O frete grátis é enviado apenas por PAC. Caso o cliente tenha a preferência em receber o seu pedido por SEDEX poderá escolher esta opção na finalização da compra, sendo que se optar por essa modalidade deverá pagar pelo frete.

Prazo de entrega

PAC (5-30 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.

SEDEX (2-15 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.

O prazo de entrega depende do frete escolhido e da localidade da entrega, para saber o prazo exato é necessário fazer o cálculo do frete no fechamento da compra.

Entrega do pedido

O prazo de entrega é contado a partir da data de postagem, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Nossas postagens nos Correios são feitas em Brasília-DF, de segunda a sexta-feira.
Dessa forma o valor do frete poderá cair em até 50% a depender da localidade de destino.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para postagem do pedido é de até 3 dias úteis.

Depois da postagem será enviado um informativo por e-mail com o código de rastreamento. Caso possua um cadastro no nosso site, esse código estará disponível na aba “meus pedidos”.

É importante que o cliente acompanhe o rastreamento do pedido até a sua chegada.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega no local informado.

Caso não tenha ninguém para receber a mercadoria após as três tentativas, a mercadoria será encaminhada para a unidade de distribuição dos Correios, onde ficará aguardando a retirada por 7 dias úteis. Após este prazo, o pedido será devolvido para a Terra Flor.

Para fazer o reenvio do pedido, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente.

O prazo para reenvio do pedido será o mesmo que foi informado na finalização do pedido, a contar da data de confirmação de devolução, realizada por um colaborador da Terra Flor.

Após a conclusão do pedido, caso o mesmo já tenha sido postado nos Correios não é possível alteração.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato pelo e-mail moc.rolf-arret@nulllautrivajol ou por WhatsApp +55 62 98216 7856 no setor 1 – Loja Virtual.

Quando recusar a entrega

Recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Nota Fiscal) se identificar:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail moc.rolf-arret@nullcas

Revendedores

Frete e Envio

Frete

A Terra Flor utiliza o serviço dos Correios (PAC ou Sedex) e de transportadoras para a entrega dos pedidos.

As transportadoras contratadas são a TNT Mercúrio ou Braspress.

Para pedidos com valor acima de R$ 3.000,00 o envio é realizado, obrigatoriamente, por transportadora.

Se o cliente preferir contratar outra empresa para o frete, deverá solicitar as informações do pedido à nossa equipe de expedição e fazer a cotação e  solicitação de coleta junto a empresa escolhida.

Neste caso, todas as tratativas e acompanhamento da entrega são de responsabilidade do cliente.

Valor do Frete

O valor do frete é calculado de acordo com o peso do pedido, tipo de frete escolhido e localidade do destinatário.

Após o recebimento do pedido, nossa equipe de expedição iniciará o atendimento enviando um informativo com todos as opções de frete disponíveis para a escolha do cliente. 

Após a escolha do frete, nossa equipe dará continuidade ao atendimento de acordo com as opções escolhidas.

Prazo de entrega

PAC (5-30 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.

SEDEX (2-15 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.

Transportadoras (5-20 dias úteis)- o prazo dependerá da região de destino.

O prazo de entrega depende do tipo de frete escolhido e do destino.

Atendimento e entrega do pedido

Após a confirmação do recebimento do pedido, o prazo para atendimento e postagem é de até 5 dias úteis. Esse prazo pode mudar dependendo da aprovação do pedido por parte do cliente.

O prazo de entrega é contado a partir da data de postagem, não incluindo sábados, domingos e feriados.

A entrega é de responsabilidade da empresa escolhida pelo cliente.