Loja Virtual

Frete e Envio

Valor do Frete

O valor do frete é calculado de acordo com o peso do pedido, tipo de frete escolhido e localidade do destinatário.

Para as compras feitas na loja virtual, com valores acima de R$ 299,00 o frete é gratuito via PAC.

Caso o cliente tenha a preferência em receber o seu pedido por SEDEX poderá escolher na finalização da compra, sendo que se optar por essa modalidade deverá pagar pelo frete.

Prazo de entrega

PAC (5-30 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.

SEDEX (2-15 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.

O prazo de entrega depende do frete escolhido e da localidade da entrega, para saber o prazo exato é necessário fazer o cálculo do frete no fechamento da compra.

Entrega do pedido

O prazo para o envio é contado a partir da data de postagem, não inclui sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para postagem do pedido é de até 3 dias úteis.

Depois da postagem será enviado o código de rastreamento, para acompanhar entre com seu login e senha em nosso site e vá em “meus pedidos”.

É importante que o cliente acompanhe o rastreamento do pedido até a sua chegada.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega no local informado.

Caso não tenha ninguém para receber a mercadoria após as três tentativas, a mercadoria será encaminhada para a unidade de distribuição dos Correios, onde ficará aguardando a retirada por 7 dias úteis. Após este prazo, o pedido será devolvido para a Terra Flor.

Para fazer o reenvio do pedido, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente.

O prazo para reenvio do pedido será o mesmo que foi informado na finalização do pedido, a contar da data de confirmação de devolução, realizada por um colaborador da Terra Flor.

Após a conclusão do pedido, caso o mesmo já tenha sido postado nos Correios não é possível alteração.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato pelo e-mail moc.rolf-arret@nulllautrivajol ou por telefone 62 3446-2162.

Quando recusar a entrega

Recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE se identificar:

•embalagem aberta ou avariada;

•produto avariado;

•produto em desacordo com o pedido;

•falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail moc.rolf-arret@nulllautrivajol

Revendedores

Frete e Envio

Frete

A Terra Flor utiliza os Correios para a entrega dos pedidos, podendo ser escolhido pelo cliente os serviços de PAC ou SEDEX.

Para pedidos com valor acima de R$ 3.000,00 o envio é realizado, obrigatoriamente, por transportadora.

A transportadora utilizada para esses pedidos é a TNT Mercúrio.

Se o cliente preferir fazer o frete com outra empresa, deve solicitar as informações do pedido e fazer a cotação e a solicitação de coleta. Neste caso, fica sob responsabilidade do cliente.

Valor do Frete

O valor do frete é calculado de acordo com o peso do pedido, tipo de frete escolhido e localidade do destinatário.

Após o recebimento do pedido os itens serão embalados e pesados para que o valor seja calculado e, posteriormente enviado para o cliente escolher.

Depois do envio do valor do frete a expedição aguarda uma confirmação do cliente por e-mail para fazer o envio.

Prazo de entrega

PAC (5-30 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.

SEDEX (2-15 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.

Transportadora TNT (5-20 dias úteis)- o prazo dependerá da região de destino.

O prazo de entrega depende do frete escolhido e da localidade da entrega, para saber o prazo exato é necessário fazer o cálculo do frete no fechamento da compra.

Entrega do pedido

O prazo para o envio é contado a partir da data de postagem, não inclui sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do recebimento do pedido, o prazo para postagem é de até 5 dias úteis.