Frete e Envio
Valor do Frete
O valor do frete é calculado de acordo com o peso do pedido, tipo de frete escolhido e localidade do destinatário.
Em casos de promoção de Frete Grátis, será informado o valor mínimo do pedido em nosso site, sempre na página de entrada. Promoções de frete grátis podem ser ativadas ou desativadas sem aviso prévio.
Caso o cliente tenha a preferência em receber o seu pedido por SEDEX poderá escolher na finalização da compra, sendo que se optar por essa modalidade deverá pagar pelo frete.
Prazo de entrega
PAC (5-30 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.
SEDEX (2-15 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.
O prazo de entrega depende do frete escolhido e da localidade da entrega, para saber o prazo exato é necessário fazer o cálculo do frete no fechamento da compra.
Entrega do pedido
O prazo para o envio é contado a partir da data de postagem, não inclui sábados, domingos e feriados.
Lembramos que nossas postagens nos Correios são feitas em Brasília-DF, todas as terças e sextas.
Dessa forma o valor do frete poderá cair em até 50% a depender da localidade de destino.
Assim, um pedido feito terça será postado na sexta e um pedido feito na sexta será postado na terça, por exemplo.
Mesmo com apenas duas postagens por semana, ainda assim o prazo é compensado pela postagem estar sendo feita em capital.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para postagem do pedido é de até 3 dias úteis.
Depois da postagem será enviado o código de rastreamento, para acompanhar entre com seu login e senha em nosso site e vá em “meus pedidos”.
É importante que o cliente acompanhe o rastreamento do pedido até a sua chegada.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no local informado.
Caso não tenha ninguém para receber a mercadoria após as três tentativas, a mercadoria será encaminhada para a unidade de distribuição dos Correios, onde ficará aguardando a retirada por 7 dias úteis. Após este prazo, o pedido será devolvido para a Terra Flor.
Para fazer o reenvio do pedido, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente.
O prazo para reenvio do pedido será o mesmo que foi informado na finalização do pedido, a contar da data de confirmação de devolução, realizada por um colaborador da Terra Flor.
Após a conclusão do pedido, caso o mesmo já tenha sido postado nos Correios não é possível alteração.
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato pelo e-mail moc.rolf-arret@nulllautrivajol ou por telefone 62 3446-2162.
Quando recusar a entrega
Recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE se identificar:
•embalagem aberta ou avariada;
•produto avariado;
•produto em desacordo com o pedido;
•falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail moc.rolf-arret@nulllautrivajol
Frete e Envio
Frete
A Terra Flor utiliza os Correios para a entrega dos pedidos, podendo ser escolhido pelo cliente os serviços de PAC ou SEDEX.
Para pedidos com valor acima de R$ 3.000,00 o envio é realizado, obrigatoriamente, por transportadora.
A transportadora utilizada para esses pedidos é a TNT Mercúrio.
Se o cliente preferir fazer o frete com outra empresa, deve solicitar as informações do pedido e fazer a cotação e a solicitação de coleta. Neste caso, fica sob responsabilidade do cliente.
Valor do Frete
O valor do frete é calculado de acordo com o peso do pedido, tipo de frete escolhido e localidade do destinatário.
Após o recebimento do pedido os itens serão embalados e pesados para que o valor seja calculado e, posteriormente enviado para o cliente escolher.
Depois do envio do valor do frete a expedição aguarda uma confirmação do cliente por e-mail para fazer o envio.
Prazo de entrega
PAC (5-30 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.
SEDEX (2-15 dias úteis) – o prazo dependerá da região de destino.
Transportadora TNT (5-20 dias úteis)- o prazo dependerá da região de destino.
O prazo de entrega depende do frete escolhido e da localidade da entrega, para saber o prazo exato é necessário fazer o cálculo do frete no fechamento da compra.
Entrega do pedido
O prazo para o envio é contado a partir da data de postagem, não inclui sábados, domingos e feriados.
Após a confirmação do recebimento do pedido, o prazo para postagem é de até 5 dias úteis.