1. Aceitação da Política

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições e cláusulas desta política. É importante ler atentamente antes de finalizar sua compra.

2. Parceiros Logísticos

Trabalhamos com os seguintes parceiros logísticos para garantir a entrega rápida e segura dos nossos produtos:

  • Correios (PAC e SEDEX)
  • Transportadoras (TNT Rodoviário Nacional e Total Express)

A Transportadora Total Express em localidades como: zona rural, área de risco, ou outras trabalha com redespacho, a mercadoria é direcionada para um Centro de Distribuição ou Agência dos Correios para a entrega da mercadoria.
Caso o cliente tenha preferência por outra transportadora diferente das mencionadas acima, a responsabilidade de cotação, contratação, coleta (solicite o endereço de coleta) e rastreamento da mercadoria é do próprio cliente.

3. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, considerando:

  • Peso e medidas do pacote;
  • Valor do pedido;
  • Endereço de destino;
  • Forma de envio escolhida.

4. Promoções de Frete Grátis

Informado o valor mínimo do pedido em nosso site, sempre na página de entrada.

Para clientes revendedores (Pessoa Jurídica), as regras de Frete Grátis estão descritas nas condições comerciais.

Pedidos contemplados com frete grátis serão encaminhados via Correios (PAC) ou transportadora, dependendo do valor do pedido.

Pedidos que tiverem valores abaixo de R$4.180,00 serão encaminhados via Correios (PAC).

Pedidos com valores acima de R$4.180,00 serão encaminhados via transportadora.

Promoções de frete grátis podem ser ativadas ou desativadas sem aviso prévio.

Obs.: Caso o cliente opte em receber seu pedido por Sedex deverá arcar com o pagamento do frete e poderá escolher a opção na finalização da compra.

5. Prazo de Entrega

  • PAC: 5-30 dias úteis
  • SEDEX: 2-15 dias úteis
  • Transportadoras: 2-15 dias úteis

O prazo de entrega depende do frete escolhido e da localidade da entrega.
Obs.: O prazo de entrega é contato a partir da data de postagem, não inclui sábados, domingos e feriados.

6. Envio do Pedido

Prazo para postagem ou entrega para coleta: até 5 dias úteis após confirmação do pagamento.

  • Pedidos são postados ou coletados em Brasília-DF.
  • Os pedidos são postados em dias úteis, de segunda a sexta-feira.

7. Rastreamento do Pedido

Código de rastreamento é enviado por e-mail após postagem.
Acompanhe o rastreamento em nosso site ou no site dos Correios/Transportadoras.

8. Entrega do Pedido

É Responsabilidade do cliente estar no endereço solicitado, ou deixar uma pessoa autorizada pelo recebimento, maior de 18 anos, com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

O cliente deve acompanhar o rastreio do pedido e ficar ciente do status da entrega.

Em cidades sem entrega domiciliar, a encomenda fica disponível por 7 dias corridos na Central de Distribuição dos Correios, a contar da data em que os Correios registram a atualizam o status na tela de rastreamento da encomenda.

É importante acompanhar o rastreamento do pedido até a sua chegada.

Locais com restrição de entrega domiciliar por serem considerados áreas de risco, os pacotes irão para o Centro de Distribuição para ser retirado pelo cliente;

Os CEP’s com restrição de entrega são definidos de acordo com o risco pelas empresas logísticas, não sendo possível ter acesso a esta informação no momento da cotação do frete.

Casos em que a encomenda ficar à disposição para a retirada na Agência pelos clientes, é de sua responsabilidade acompanhar os prazos e fazer a retirada antes da devolução do pedido.

Não é possível agendar a data e horário da entrega com a empresa responsável pelo frete (Correios ou transportadoras).

Os Correios realizam no máximo três tentativas de entrega no local informado, sendo 3 tentativas para SEDEX e 2 para PAC. Caso não tenha ninguém para receber a mercadoria após as três tentativas, a mercadoria será encaminhada para a unidade de distribuição dos Correios, onde ficará aguardando a retirada por 7 dias corridos. Após este prazo, o pedido será devolvido à Terra Flor;

No caso das transportadoras, é feita apenas uma tentativa de entrega e, a partir da 2ª tentativa, a transportadora cobra do cliente uma taxa para reentregar. Antes de fazer a reentrega, o cliente é comunicado por e-mail e que solicitará autorização para a cobrança da taxa de reentrega. Caso o cliente não autorize ou não responda o contato em tempo hábil, o pedido será devolvido para à Terra Flor;

9. Devolução do Pedido

Caso o pedido seja devolvido por ausência do destinatário, endereço incompleto ou errado, será cobrado do cliente o pagamento de um novo frete para o reenvio.

O prazo para reenvio do pacote será o mesmo informado na finalização do pedido.

10. Recusa da Entrega

Recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Nota Fiscal) se identificar: embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido ou falta de acessórios.

Entre em contato com o setor de atendimento ao cliente de imediato ou até 7 dias corridos.

11. Atrasos na Entrega

A Terra Flor faz o acompanhamento diário do trânsito da encomenda.

Caso seja identificado um atraso, é realizado o registro de reclamação na empresa responsável pelo transporte.
O prazo médio para análise e resposta dos chamados pode variar entre 5 à 15 dias úteis.
O acompanhamento é realizado até a entrega do pedido e o cliente será informado.

12. Extravio do Pacote

Caso seja confirmado o extravio do pacote, a Terra Flor oferece a opção de envio de um novo pacote ou o ressarcimento do valor total da compra.

O novo pacote será enviado somente após confirmação de extravio da empresa logística.

13. Contato

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (62) 98216-7856

Lembre-se de verificar os dados no cadastro do cliente para evitar inconvenientes.