Qualidade garantida ou seu dinheiro de volta

garantia de qualidade terraflor

ATerra Flor compromete-se com a busca constante das melhores matérias primas disponíveis no mercado nacional e internacional de óleos essenciais e vegetais. É a certeza de que você sempre terá em mãos os melhores produtos, com altíssimo padrão de qualidade.
Nós garantimos a qualidade do produto ou devolvemos o seu dinheiro.

Termos de garantia de qualidade

O limite para devolução da mercadoria é de 45 dias corridos a contar da data da compra conforme comprovante de compra.
A garantia só é válida para o consumidor final que apresente comprovante de compra, não aplicando-se a revendedores.
O produto devolvido deverá ter 90% de seu volume na embalagem. Ou seja, o valor pago por produtos que tenham sido utilizados em mais de 10% de seu volume não será reembolsado.
O produto devolvido deverá estar com sua composição química intacta, ou seja, não poderá ter sido diluído, fervido, adicionado de outras substância, coado, destilado, ou ter sofrido qualquer processo que altere suas condições originais.
Esta garantia não se aplica a produtos produzidos por terceiros, os quais a Terra Flor apenas faz a revenda . Este é o caso de acessórios como: colares aromáticos, difusores de aromas, etc…
Seu dinheiro será reembolsado através de DOC ou por depósito em conta corrente no prazo de até 7 dias úteis à contar do recebimento do produto na Terra Flor.

O valor devolvido será o valor do produto constante na Tabela Consumidor vigente na ocasião, independente do valor pago pelo consumidor ao revendedor.

COMO PROCEDER A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Preencha o formulário acima e envie para o e-mail atendimento@terra-flor.com.
Antes de devolver seu produto, aguarde confirmação do correto preenchimento do formulário.
Será solicitado o retorno do produto para a Terra Flor, o envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios.
A Terra Flor trabalha com um serviço de logística reversa, onde é emitido um código de autorização de postagem do produto. O envio poderá ser feito na agência dos Correios ou coletado na casa do cliente.  Para coleta domiciliar é necessário verificar sobre a abrangência deste serviço, de acordo com a cidade. Caso não tenha disponibilidade para a cidade em questão, será emitido um código de autorização para postagem na agência.
Ao receber o formulário preenchido, iremos avaliar a abrangência de acordo com a localidade do cliente. Desta forma, informaremos se o serviço de envio do produto será por coleta domiciliar ou postagem em agência. Em ambas as opções não haverá custo do frete para o cliente. Ao acondicionar o produto na caixa de postagem certifique-se de que o mesmo esteja bem fechado e protegido de eventuais choques. Utilize papel amassado ou picado para preencher os espaços vazios.
Envie junto ao produto cópia da nota fiscal ou comprovante de venda. Produtos sem nota fiscal ou comprovante não serão reembolsados.
Após a postagem, o comprovante de envio do produto deverá ser enviado por e-mail (atendimento@terra-flor.com) para a Terra Flor.
O reembolso será efetivado somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;

Endereço para remessa:

Terra Flor Aromaterapia
Caixa Postal 29
Alto Paraíso de Goiás
GO – 73770-000

ATENÇÃO: Qualquer outra forma de postagem não será reembolsada.
Ao acondicionar o produto na caixa de postagem certifique-se de que o mesmo esteja bem fechado e protegido de eventuais choques. Utilize papel amassado ou picado para preencher os espaços vazios.
Envie junto ao produto cópia da nota fiscal ou comprovante de venda. Produtos sem nota fiscal ou comprovante não serão reembolsados.