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A Terra Flor Aromaterapia compromete-se inteiramente com a total satisfação de seus clientes nas compras realizadas em sua Loja Virtual, assim como nas compras realizadas através de Lojas Revendedoras e Profissionais Revendedores. Para tanto, criamos uma Política de Trocas e Devoluções em respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra dos nossos produtos, as condições e as cláusulas dessa política são aceitas e a efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

ENTENDA COMO FUNCIONA NOSSO SISTEMA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

1. Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar vício, defeito ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto, você pode realizar a devolução e trocar por um novo produto ou receber seu dinheiro de volta. Isso pode incluir vazamento, problema na tampa, na válvula, no gotejador, no lacre, na embalagem, entre outras possíveis ocorrências.

Prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos da data do recebimento do pedido;
Será solicitado o envio de fotos do produto danificado e a nota fiscal da compra. As fotos podem ser enviadas por WhatsApp ou e-mail;
É fundamental que a foto mostre o defeito ou vazamento do produto;
Será solicitado o retorno do produto danificado para a Terra Flor;
O envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire;
Será emitido para o cliente um código de autorização de postagem, com este código o cliente leva o produto já embalado até uma agência dos Correios e faz a postagem sem custo de envio.
O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail (sac@terra-flor.com) para a Terra Flor;
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
Caso não haja o mesmo produto adquirido em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso, cupom de desconto no valor correspondente, ou trocar por outro similar mediante pagamento da diferença do valor, se for o caso;
Não serão aceitas trocas por produtos com valor inferior ao produto adquirido;
Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de acessórios, lacre removido ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.

2. Produto sem defeito

Se o produto adquirido não satisfez suas expectativas, você pode trocar por um novo produto. Essa categoria é indicada para quando, por exemplo, você comprou um óleo essencial e não gostou do aroma, ou quando simplesmente deseja trocar um produto.

Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do pedido;
É permitido realizar a troca uma única vez;
O cliente poderá escolher outro produto de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença;
Não serão aceitas trocas por produtos com valor inferior ao produto adquirido;
Será solicitado o retorno do produto para a Terra Flor, em perfeito estado, sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios do item;
Todos os custos de frete para a troca do produto serão de responsabilidade do cliente;
O envio do produto deverá ser feito pelo cliente através dos Correios.  Sempre em caixa, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire.
O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail (sac@terra-flor.com) para a Terra Flor;
A troca somente será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
Será solicitada a nota fiscal de compra do produto.
Constatada qualquer divergência, como indícios de uso, produto fora da sua embalagem original ou ausência de acessórios, a Terra Flor não aceitará a devolução e não realizará a troca, reenviando o produto para o cliente sem consulta prévia.

3. Produto avariado no transporte

Confira o pedido no ato da entrega, se constatada que a embalagem está violada ou que existe alguma avaria ou indícios de vazamento do produto:

Recuse o pedido, anote na nota fiscal o motivo da devolução e em seguida comunique o nosso Atendimento ao Cliente.
Caso tenha percebido após o recebimento do pedido, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.
Prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data da recusa ou do recebimento;
É importante que o produto seja mantido como foi recebido, com todas as características da avaria/vazamento. Não remover o lacre, não retirar o produto do frasco original, não fazer uso do produto;
Serão solicitadas fotos do produto, onde é imprescindível que as mesmas apresentem as características da avaria/vazamento. As imagens poderão ser enviadas por e-mail ou WhatsApp.
É fundamental que a foto mostre o defeito ou vazamento do produto.
Será solicitado o retorno do produto avariado/vazado para a Terra Flor, juntamente com a nota fiscal de compra;
O envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire;
A Terra Flor trabalha com um serviço de logística reversa, onde é emitido um código de autorização de postagem do produto. O envio poderá ser feito na agência dos Correios ou coletado na casa do cliente.
Para coleta em casa é necessário verificar sobre a abrangência deste serviço, de acordo com a cidade. Caso não tenha disponibilidade para a cidade em questão, será emitido um código de autorização para postagem na agência;
O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail (sac@terra-flor.com) para a Terra Flor;
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
Caso não haja o mesmo produto adquirido em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso, cupom de desconto no valor correspondente, ou trocar por outro similar mediante pagamento da diferença do valor, se for o caso;
Não serão aceitas trocas por produtos com valor inferior ao produto adquirido;
Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como ausência de avaria, indícios de uso, lacre removido, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.

4. Arrependimento de compra

Para casos onde o produto adquirido não satisfez suas expectativas e você deseja devolver e receber o seu dinheiro de volta. Essa categoria é indicada para quando, por exemplo, você comprou um óleo essencial, não gostou do aroma e não quer trocar por outro produto.

Prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido;
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, em sua embalagem original (incluindo acessórios), juntamente com a Nota Fiscal da compra.
Todos os valores pagos incluindo o frete de envio serão ressarcidos.
O envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire;
Será emitido para o cliente um código de autorização de postagem, com este código o cliente leva o produto já embalado até uma agência dos Correios e faz a postagem sem custo de envio.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail (sac@terra-flor.com) para a Terra Flor;

5. Produto em desacordo com o pedido

Se for constatada divergência entre o pedido solicitado e o produto recebido:

Recuse a entrega, anote na nota fiscal o motivo da devolução e em seguida comunique o nosso Atendimento ao Cliente.
Caso a divergência venha a ser percebida posteriormente, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.
Prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a contar da data do recebimento do pedido.
Em caso de divergência no pedido mantenha o produto sem uso, não remova o lacre, não troque a embalagem original e não retire os acessórios;
Será solicitado o envio de fotos do produto divergente e a nota fiscal da compra; As imagens poderão ser enviadas por e-mail ou WhatsApp.
Será solicitado o retorno do produto divergente para a Terra Flor, juntamente com a cópia da nota fiscal de compra;
O envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire;
A Terra Flor trabalha com um serviço de logística reversa, onde é emitido um código de autorização de postagem do produto. O envio poderá ser feito na agência dos Correios ou coletado na casa do cliente.
Para coleta em casa é necessário verificar sobre a abrangência deste serviço, de acordo com a cidade. Caso não tenha disponibilidade para a cidade em questão, será emitido um código de autorização para postagem na agência;
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail (sac@terra-flor.com) para a Terra Flor;
Caso não haja o mesmo produto adquirido em estoque, você poderá optar pelo reembolso, cupom de desconto no valor correspondente, ou trocar por outro similar mediante pagamento da diferença do valor, se for o caso;
Não serão aceitas trocas por produtos com valor inferior ao produto adquirido;
Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como lacre rompido, indícios de uso, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

ENTENDA COMO FUNCIONA O NOSSO PROCESSO DE ESTORNO DO VALOR PAGO CONFORME O MEIO DE PAGAMENTO

Para os casos onde o estorno do valor da compra se faça necessário, adotamos os seguintes procedimentos:

PEDIDOS PAGOS COM O BOLETO BANCÁRIO:

O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra indicada pelo cliente no prazo de 10 dias úteis. É necessário o envio dos dados bancários para o depósito e esses dados devem ser do cliente que efetuou a compra. Não será concedido crédito em nome de terceiros. Seguem os dados que são necessários para o depósito:

Nome Completo;
Número do CPF;
Nome do Banco;
Número do Banco;
Número da conta bancária;
Número da agência.

PEDIDOS PAGOS COM CARTÃO DE CRÉDITO:

O estorno do débito será solicitado à administradora do seu cartão.
O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do fechamento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

PRAZO PARA A RESOLUÇÃO E RESPOSTA AO CLIENTE

A Terra Flor Aromaterapia tem o prazo de 30 dias a contar da data de abertura da reclamação para avaliação e resolução do atendimento.