Trocas e Devoluções

A Terra Flor Aromaterapia compromete-se inteiramente com a total satisfação de seus clientes nas compras realizadas. Para tanto, criamos uma Política de Trocas e Devoluções em respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra, as condições e as cláusulas dessa política são aceitas e a efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

ENTENDA COMO FUNCIONA NOSSO SISTEMA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Caso não esteja satisfeito com a sua compra ou tenha algum problema com o produto adquirido, para realizar a troca ou devolução de produtos leia atentamente e siga as orientações abaixo com as nossas condições para Trocas e Devoluções.

Ciente de todas as condições, preencha o formulário de acordo com o seu perfil de cliente: consumidor, profissional ou revendedor. Após o preenchimento do formulário o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) irá receber as informações e entrará em contato para dar continuidade ao seu atendimento e instruções para realizar a troca ou devolução.

Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com o SAC por e-mail, WhatsApp ou telefone através dos contatos abaixo:
E-mail: moc.rolf-arret@nullcas
Telefones: (62) 3446-2162
WhatsApp: (62) 98216-7856 – Ramal 06
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:50.

Ao fazer contato você garante que não perderá os prazos vigentes para troca.

Só aceitaremos trocas e devoluções depois de confirmada a comunicação, dentro de seus devidos prazos, critérios e com a nota fiscal de compra do produto.

1. Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar vício, defeito ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto, você pode realizar a devolução e trocar por um novo produto ou receber o reembolso pelo valor pago. Isso pode incluir vazamento, problema na tampa, na válvula, no gotejador, no lacre, na embalagem, entre outras possíveis ocorrências.

  • Prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos da data do recebimento do pedido;
  • Será solicitado o envio de fotos e/ou vídeos do produto danificado e a nota fiscal da compra. As fotos devem ser enviadas através do Formulário de Trocas e Devoluções e é fundamental que mostre o defeito ou vazamento do produto;
  • Será solicitado o retorno do produto danificado para a Terra Flor. Veja em “Como realizar a devolução do produto” para realizar o envio, que deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
  • Após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, será definido se a troca será efetivada ou indeferida e realizado o contato pelo SAC;
  • Em troca aprovada, caso não tenha o mesmo produto adquirido em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso, cupom de desconto no valor correspondente para utilizar em uma próxima compra ou trocar por outro produto similar. Se o produto tiver valor maior, deverá realizar o pagamento da diferença do valor, se for o caso;
  • Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Observação:
Troca de Produtos com Defeito não Fabricados pela Terra Flor Aromaterapia
A Terra Flor Aromaterapia revende produtos fabricados por empresas terceiras, como é o caso dos difusores ambientais. Esses produtos possuem 90 dias de garantia para defeitos ou falhas de fabricação. O cliente que constatar algum problema em relação a esses produtos adquiridos na Terra Flor Aromaterapia deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), onde receberá toda a orientação necessária para solucionar a questão. No caso de defeito de fabricação desses produtos, a responsabilidade de troca ou assistência é do próprio fabricante.

2. Produto sem defeito

Se o produto adquirido não satisfez as expectativas do cliente, o mesmo poderá realizar a troca por um novo produto. Essa categoria é indicada para quando, por exemplo, o cliente comprou um óleo essencial e não gostou do aroma, ou quando simplesmente deseja trocar o produto.

  • Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do pedido;
  • É permitido realizar a troca uma única vez;
  • Todos os custos de frete para a troca do produto serão de responsabilidade do cliente;
  • Será solicitado o retorno do produto para a Terra Flor Aromaterapia, em perfeito estado, sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios do item;
  • A troca somente será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
  • Constatada qualquer divergência, como indícios de uso, produto fora da sua embalagem original ou ausência de acessórios, a Terra Flor Aromaterapia não aceitará a devolução e não realizará a troca, reenviando o produto para o cliente sem consulta prévia.

3. Produto avariado no transporte

Confira o pedido no ato da entrega, se constatada que a embalagem está violada ou que existe alguma avaria ou indícios de vazamento do produto:

  • Recuse o pedido, anote na nota fiscal o motivo da devolução e em seguida comunique o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do Formulário de Trocas e Devoluções;
  • Caso tenha percebido após o recebimento do pedido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do Formulário de Trocas e Devoluções para comunicar a ocorrência;
  • O prazo máximo é de 07 (sete) dias corridos a contar da data da recusa ou do recebimento do pedido;
  • É importante que o produto seja mantido como foi recebido, com todas as características da avaria/vazamento. Não remover o lacre, não retirar o produto do frasco original, não fazer uso do produto;
  • Será solicitado o envio de fotos e/ou vídeos do produto danificado e a nota fiscal da compra. As fotos devem ser enviadas através do Formulário de Trocas e Devoluções e é fundamental que mostre o defeito ou vazamento do produto;
  • Será solicitado o retorno do produto avariado/vazado para a Terra Flor, veja em “Como realizar a devolução do produto” para realizar o envio, que deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
  • Caso não tenha o mesmo produto adquirido em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso, cupom de desconto no valor correspondente para utilizar em uma próxima compra ou trocar por outro produto similar. Se o produto tiver valor maior, deverá realizar o pagamento da diferença do valor, se for o caso;
  • Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como ausência de avaria, indícios de uso, lacre removido, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.

4. Arrependimento de compra

Para casos em que o produto adquirido não satisfez as expectativas do cliente e este deseja devolver e receber o dinheiro de volta. Essa categoria é indicada para quando, por exemplo, você comprou um óleo essencial, não gostou do aroma e não quer trocar por outro produto.

  • Prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido;
  • Será solicitado o retorno do produto em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, em sua embalagem original (incluindo acessórios), para a Terra Flor. Veja em “Como realizar a devolução do produto” para realizar o envio, que deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
  • Todos os valores pagos incluindo o frete de envio serão ressarcidos;
  • O cancelamento da compra e o ressarcimento do seu valor serão efetivados somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
  • Não serão aceitas devoluções que estiverem em divergência, indícios de uso, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.

5. Produto em desacordo com o pedido

Se for constatada divergência entre o pedido solicitado e o produto recebido:

  • Recuse a entrega, anote na nota fiscal o motivo da devolução e em seguida comunique o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do Formulário de Trocas e Devoluções;
  • Caso a divergência venha a ser percebida posteriormente, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do Formulário de Trocas e Devoluções;
  • Prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a contar da data do recebimento do pedido;
  • Em caso de divergência no pedido mantenha o produto sem uso, não remova o lacre, não troque a embalagem original e não retire os acessórios;
  • Será solicitado o envio de fotos e/ou vídeos do produto e a nota fiscal da compra. As fotos devem ser enviadas através do Formulário de Trocas e Devoluções e é fundamental que mostre a divergência do produto;
  • Será solicitado o retorno do produto divergente para a Terra Flor, veja em “Como realizar a devolução do produto” para realizar o envio, que deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
  • Caso não tenha o mesmo produto adquirido em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso, cupom de desconto no valor correspondente para utilizar em uma próxima compra ou trocar por outro produto similar. Se o produto tiver valor maior, deverá realizar o pagamento da diferença do valor, se for o caso;
  • Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como lacre rompido, indícios de uso, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

6. Atraso na entrega do pedido

A Terra Flor trabalha com empresas terceirizadas para transportar os pedidos até os clientes. As empresas que prestam esse serviço são as Transportadoras TNT, Total Express, Braspress e os Correios. Informações detalhadas sobre transporte acesse: Política de frete e envio.

No momento da cotação do frete as empresas informam o prazo para a entrega do pedido, esses prazos eventualmente podem sofrer atrasos devido a problemas operacionais dessas empresas ou, dependendo da época, devido ao grande fluxo postal.

Caso a entrega do seu pedido esteja atrasada em relação ao prazo informado:

  • Registre a sua reclamação no Formulário de Trocas e Devoluções;
  • Após o registro o nosso SAC fará uma análise das informações inseridas no formulário e entrará em contato com a empresa responsável pelo transporte para verificar o status do pedido;
  • Constatado o atraso na entrega, será registrada uma reclamação formal junto à empresa logística contratada;
  • Após o registro é necessário aguardar os prazos solicitados pelas empresas para rastreamento e identificação da ocorrência;
  • As empresas de transporte trabalham com prazos internos para análise e resposta de cada chamado aberto e será necessário aguardar o cumprimento desses prazos para resolução do atendimento;
  • Os prazos podem variar entre 5 e 10 dias úteis;
  • Passado o prazo estipulado pela empresa do transporte, se não for encontrada a mercadoria e confirmado o extravio do pacote, a Terra Flor realiza o envio de um novo pedido ou faz o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, de acordo com a escolha do cliente;
  • Neste caso, informe a sua preferência entre reenvio de um novo pacote ou estorno do valor.

7. Extravios

Caso o seu pedido tenha sido extraviado:

  • Se não for encontrada a mercadoria e confirmado o extravio do pacote, a Terra Flor realiza o envio de um novo pedido ou faz o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, de acordo com a escolha do cliente;
  • Neste caso, informe a sua preferência entre reenvio de um novo pacote ou estorno do valor.

COMO REALIZAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

  • Após o preenchimento do formulário, o atendente do SAC irá receber as informações, analisar a ocorrência e fará contato para dar prosseguimento ao atendimento;
  • Será solicitado pelo atendente do SAC o retorno do produto para a Terra Flor e o envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
  • A Terra Flor trabalha com um serviço de logística reversa, onde será emitido um código de autorização de postagem (e-ticket) do produto. O cliente se dirige até uma agência dos Correios com o produto embalado e com esse código faz o envio sem custo de postagem;
  • Para postagem, você deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Número do e-ticket e o objeto para postagem;
  • O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua encomenda, portanto, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda;
  • Para maior comodidade e agilidade no processo de postagem, sua encomenda deverá estar adequadamente embalada e fechada, acompanhada da nota fiscal ou formulário de declaração de conteúdo, afixado na parte externa da encomenda;
  • Caso você não possua a nota fiscal, é obrigatório o preenchimento do formulário de declaração de conteúdo. No site dos Correios há um modelo disponível para impressão: Formulário de declaração de conteúdo;
  • Somente em casos de “Troca de Produto sem defeito” o custo de frete para a devolução da mercadoria é de responsabilidade do cliente, não sendo enviado o código de autorização de postagem;
  • O prazo para a devolução do produto para a Terra Flor Aromaterapia é de 7 dias corridos, a contar da data da emissão do código de autorização de postagem;
  • Após passado o prazo de 7 dias corridos da emissão do código de autorização de postagem e o consumidor não efetuar o envio do produto, a Terra Flor Aromaterapia se reserva ao direito de não mais efetuar a troca;
  • Para fazer a devolução é necessário acondicionar o produto na caixa, certificar-se de que o mesmo esteja bem fechado e protegido de eventuais choques. Utilize papel amassado ou picado para preencher os espaços vazios;
  • Como embalar sua encomenda: Guia técnico de embalagens;
  • Após a postagem, o comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail (moc.rolf-arret@nullcas) para a Terra Flor Aromaterapia;
  • A devolução ou reembolso será efetivado somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

Endereço para remessa:
Cerrado Essencial Ltda
SOF Sul, Quadra 03, Conjunto B, Lote 03/05, Lojas 3 e 4
Zona Industrial Guará – Brasília / DF – CEP: 71215-217

ATENÇÃO: Qualquer outra forma de postagem não será reembolsada.

ENTENDA COMO FUNCIONA O NOSSO PROCESSO DE ESTORNO DO VALOR PAGO CONFORME O MEIO DE PAGAMENTO

Para os casos onde o estorno do valor da compra se faça necessário, adotamos os seguintes procedimentos:

PEDIDOS PAGOS COM O BOLETO BANCÁRIO:

O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra indicada pelo cliente no prazo de 10 dias úteis.

É necessário o envio dos dados bancários para o depósito e esses dados devem ser do cliente que efetuou a compra. Não será concedido crédito em nome de terceiros.

Seguem os dados que são necessários para o depósito:

  • Nome Completo;
  • Número do CPF;
  • Nome do Banco;
  • Número do Banco;
  • Número da conta bancária;
  • Número da agência.

PEDIDOS PAGOS COM PAGSEGURO:

Pagamentos via boleto PagSeguro serão estornados na plataforma, na conta PagBank PagSeguro do comprador.

PEDIDOS PAGOS COM CARTÃO DE CRÉDITO:

O estorno do débito será solicitado à administradora do seu cartão.

O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do fechamento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.

Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

PEDIDOS PAGOS VIA PIX:

Para pagamentos recebidos via Pix Transferência e Pix QR Code, as devoluções acontecerão via transferência bancária ou chave Pix disponibilizada pelo cliente.

PRAZO PARA A RESOLUÇÃO E RESPOSTA AO CLIENTE

A Terra Flor Aromaterapia tem o prazo de 30 dias a contar da data de abertura da reclamação para avaliação e resolução do atendimento.